Aceste Condiții reprezintă contractul dintre dvs. și ClearCall. Prin înregistrarea în Serviciu le acceptați integral.
1. Termeni
- Serviciu — platforma ClearCall, disponibilă la clearcall.ai-platform.space.
- Client — persoana juridică sau întreprinzătorul care a creat contul.
- Utilizator — persoana fizică căreia Clientul i-a acordat acces.
- Conținutul Clientului — înregistrările, transcrierile și alte date încărcate în Serviciu.
2. Obiectul
Oferim Clientului acces la Serviciul cloud care preia înregistrări ale convorbirilor telefonice, le transcrie automat, analizează conținutul cu ajutorul AI și afișează metrici și recomandări. Serviciul este oferit „ca atare și în măsura disponibilității”, în limitele abonamentului ales.
3. Înregistrare și cont
3.1. Clientul se obligă să furnizeze date corecte și actuale.
3.2. Clientul răspunde pentru păstrarea parolelor și pentru acțiunile efectuate din conturile Utilizatorilor săi.
3.3. Clientul ne informează imediat în cazul suspiciunii de acces neautorizat.
3.4. Putem suspenda accesul în caz de suspiciune întemeiată de compromitere sau de încălcare a prezentelor Condiții, informând Clientul.
4. Abonamente, perioadă de probă și plată
4.1. Perioada de probă se acordă pe durata indicată la înregistrare și nu necesită card bancar.
4.2. Prețul depinde de numărul de manageri conectați și este afișat înainte de activarea abonamentului.
4.3. Plata se efectuează în avans. Plățile sunt procesate de Stripe; nu stocăm numerele complete ale cardurilor.
4.4. În caz de neplată putem suspenda accesul, cu informarea prealabilă a Clientului. Datele se păstrează 30 de zile de la suspendare.
4.5. Anunțăm modificările de preț cu cel puțin 30 de zile înainte; ele nu se aplică perioadei deja achitate.
5. Obligațiile Clientului privind înregistrările convorbirilor
Acesta este cel mai important capitol al contractului. Prin încărcarea înregistrărilor, Clientul acționează ca operator de date cu caracter personal.
5.1. Clientul garantează că deține un temei legal pentru înregistrarea, stocarea și analiza convorbirilor.
5.2. Clientul este obligat să informeze participanții că apelul este înregistrat și poate fi analizat automat — de regulă, printr-un mesaj vocal la începutul apelului.
5.3. Clientul este obligat să informeze angajații despre utilizarea Serviciului pentru evaluarea calității muncii și să le asigure exercitarea drepturilor lor.
5.4. Clientul nu va încărca înregistrări care conțin categorii speciale de date (art. 9 GDPR) fără un temei distinct.
5.5. Clientul răspunde direct față de participanți și autorități pentru respectarea pct. 5.1–5.4. Noi nu verificăm și nu putem verifica existența unui astfel de temei.
6. Utilizare permisă
Este interzis: încărcarea de înregistrări obținute ilegal; utilizarea Serviciului pentru supravegherea persoanelor private în afara raporturilor de muncă; încercarea de a accesa datele altor clienți sau de a testa infrastructura fără acordul nostru scris; generarea unei sarcini excesive; revânzarea accesului fără acord separat; decompilarea sau copierea componentei software.
7. Proprietate intelectuală
7.1. Toate drepturile asupra Serviciului, interfeței, algoritmilor și mărcii ne aparțin.
7.2. Conținutul Clientului rămâne proprietatea Clientului. Primim o licență limitată de prelucrare exclusiv pentru prestarea serviciului.
7.3. Putem folosi statistici anonimizate, care nu permit identificarea Clientului sau a persoanelor, pentru îmbunătățirea Serviciului.
8. Disponibilitatea Serviciului
8.1. Urmărim o disponibilitate de 99% lunar, excluzând lucrările planificate anunțate în prealabil.
8.2. Calitatea transcrierii și a analizei depinde de calitatea înregistrării audio. Nu garantăm o acuratețe de 100% — este un instrument auxiliar, nu o sursă de concluzii cu valoare juridică.
8.3. Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de furnizorii de telefonie, găzduire sau AI, ori de forță majoră.
9. Limitarea răspunderii
9.1. Răspunderea cumulată a fiecărei părți este limitată la suma achitată efectiv de Client în ultimele 12 luni.
9.2. Nu răspundem pentru beneficiul nerealizat și pentru prejudicii indirecte.
9.3. Limitările nu se aplică în caz de intenție, culpă gravă sau când legea interzice limitarea răspunderii — în special în materia protecției datelor.
9.4. Clientul ne despăgubește pentru prejudiciile cauzate de încălcarea capitolului 5.
10. Durata și încetarea
10.1. Contractul este în vigoare cât timp Clientul are un cont activ.
10.2. Clientul poate renunța oricând — accesul se păstrează până la finalul perioadei achitate.
10.3. Putem rezilia contractul în caz de încălcare substanțială, cu preaviz de 14 zile, ori imediat în caz de utilizare ilegală.
10.4. După încetare, Clientul poate solicita exportul datelor în termen de 30 de zile; ulterior datele se șterg.
11. Modificarea Condițiilor
Anunțăm modificările semnificative cu cel puțin 14 zile înainte. Continuarea utilizării înseamnă acceptare. În caz de dezacord, Clientul poate rezilia contractul cu restituirea părții neutilizate din avans.
12. Legea aplicabilă și litigii
12.1. Contractului i se aplică legislația statului Wyoming, SUA, cu excepția normelor imperative din țara Clientului.
12.2. Drepturile consumatorilor și ale persoanelor vizate, acordate de legislația țării lor, nu sunt limitate prin prezentul contract.
12.3. Părțile soluționează litigiile pe cale amiabilă; reclamația se examinează în 30 de zile.
13. Date de identificare
ClearCall
Adresa: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
EIN: 37-2077501
E-mail: Alexei.pervanciuc@gmail.com
Telefon: +373 60 200 841