Эти Условия — договор между вами и ClearCall. Регистрируясь в Сервисе, вы принимаете их полностью.
1. Термины
- Сервис — платформа ClearCall, доступная по адресу clearcall.ai-platform.space.
- Клиент — юридическое лицо или предприниматель, зарегистрировавший аккаунт.
- Пользователь — физическое лицо, которому Клиент выдал доступ (администратор, руководитель отдела продаж, менеджер, наблюдатель).
- Контент Клиента — аудиозаписи, расшифровки и иные данные, загруженные в Сервис Клиентом или полученные из подключённых им источников.
2. Предмет
Мы предоставляем Клиенту доступ к облачному Сервису, который принимает записи телефонных разговоров, выполняет их автоматическую расшифровку, анализирует содержание с помощью ИИ и отображает метрики и рекомендации. Сервис предоставляется по модели «как есть и как доступно» в рамках выбранного тарифа.
3. Регистрация и аккаунт
3.1. Клиент обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.
3.2. Клиент несёт ответственность за сохранность паролей и за все действия, совершённые под учётными записями его Пользователей.
3.3. Клиент обязан немедленно уведомить нас при подозрении на несанкционированный доступ.
3.4. Мы вправе приостановить доступ при обоснованном подозрении в компрометации аккаунта или нарушении настоящих Условий, уведомив Клиента.
4. Тарифы, пробный период и оплата
4.1. Пробный период предоставляется на срок, указанный при регистрации, и не требует привязки карты.
4.2. Стоимость зависит от количества подключённых менеджеров и отображается до оформления подписки.
4.3. Оплата производится авансом за расчётный период. Платежи обрабатывает Stripe; мы не храним полные номера банковских карт.
4.4. При неоплате мы вправе приостановить доступ, предварительно уведомив Клиента. Данные сохраняются в течение 30 дней с момента приостановки.
4.5. Об изменении тарифов мы уведомляем не менее чем за 30 дней. Изменения не применяются к уже оплаченному периоду.
5. Обязанности Клиента при работе с записями разговоров
Это самый важный раздел договора. Загружая записи в Сервис, Клиент выступает контролёром персональных данных и принимает на себя следующие обязательства.
5.1. Клиент гарантирует, что у него есть законное основание на запись, хранение и анализ разговоров — согласие участников, законный интерес или иное основание, предусмотренное применимым правом.
5.2. Клиент обязан уведомить участников разговора о том, что разговор записывается и может анализироваться автоматизированными средствами. Как правило, это делается голосовым уведомлением в начале звонка.
5.3. Клиент обязан проинформировать своих сотрудников об использовании Сервиса для оценки качества работы и обеспечить им возможность реализовать свои права как субъектов данных.
5.4. Клиент не должен загружать записи, содержащие данные особых категорий (ст. 9 GDPR), если у него нет отдельного основания для их обработки.
5.5. Клиент самостоятельно отвечает перед участниками разговоров и надзорными органами за соблюдение пунктов 5.1–5.4. Мы не проверяем и не можем проверить наличие такого основания.
6. Допустимое использование
Запрещается:
- загружать записи, полученные незаконно;
- использовать Сервис для слежки за частными лицами вне трудовых отношений;
- пытаться получить доступ к данным других клиентов, обходить разграничение прав, исследовать инфраструктуру на уязвимости без нашего письменного разрешения;
- создавать чрезмерную нагрузку, автоматизированно выгружать данные сверх предусмотренных интерфейсов;
- перепродавать доступ к Сервису без отдельного соглашения;
- декомпилировать, копировать или воспроизводить программную часть Сервиса.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Все права на Сервис, его интерфейс, алгоритмы, документацию и товарный знак принадлежат нам.
7.2. Контент Клиента остаётся собственностью Клиента. Мы получаем ограниченную лицензию на его обработку исключительно для оказания услуги.
7.3. Мы вправе использовать обезличенную статистику (не позволяющую идентифицировать Клиента, его сотрудников или собеседников) для улучшения качества Сервиса.
8. Доступность Сервиса
8.1. Мы стремимся обеспечить доступность Сервиса на уровне 99% в месяц, не считая плановых работ, о которых уведомляем заранее.
8.2. Качество автоматической расшифровки и анализа зависит от качества исходной аудиозаписи. Мы не гарантируем стопроцентную точность распознавания и оценок — это вспомогательный инструмент, а не источник юридически значимых выводов.
8.3. Мы не отвечаем за перерывы, вызванные сбоями поставщиков телефонии, хостинга или ИИ-поставщиков, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
9. Ограничение ответственности
9.1. Совокупная ответственность каждой из сторон ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за 12 месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.
9.2. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю деловой репутации и косвенные убытки.
9.3. Ограничения не применяются к умыслу, грубой неосторожности и к случаям, когда ограничение ответственности запрещено законом — в частности, к ответственности за нарушения законодательства о персональных данных.
9.4. Клиент возмещает нам убытки, возникшие из-за нарушения им раздела 5 настоящих Условий.
10. Срок действия и расторжение
10.1. Договор действует, пока у Клиента есть активный аккаунт.
10.2. Клиент вправе отказаться от Сервиса в любой момент — доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
10.3. Мы вправе расторгнуть договор при существенном нарушении Условий, уведомив за 14 дней, либо немедленно — при незаконном использовании Сервиса.
10.4. После прекращения договора Клиент может запросить выгрузку своих данных в течение 30 дней. По истечении этого срока данные удаляются.
11. Изменение Условий
Мы уведомляем о существенных изменениях не позднее чем за 14 дней. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Если Клиент не согласен — он вправе расторгнуть договор с возвратом неиспользованной части предоплаты.
12. Применимое право и споры
12.1. К договору применяется право штата Вайоминг, США, если иное не следует из императивных норм права страны Клиента.
12.2. Права потребителей и субъектов персональных данных, предоставленные им законодательством страны их проживания, настоящим договором не ограничиваются.
12.3. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров. Претензия рассматривается в течение 30 дней.
13. Реквизиты
ClearCall
Адрес: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
EIN: 37-2077501
Email: Alexei.pervanciuc@gmail.com
Телефон: +373 60 200 841